Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Helpdesk specialista
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Helpdesk specialistu, který bude zodpovědný za poskytování technické podpory uživatelům a řešení jejich IT problémů. Vaším úkolem bude diagnostikovat a řešit technické potíže, poskytovat rady a návody, spravovat uživatelské účty a spolupracovat s dalšími IT týmy na zlepšení služeb. Helpdesk specialista je klíčovým článkem v komunikaci mezi uživateli a IT oddělením, proto je důležité mít dobré komunikační schopnosti a technické znalosti. Práce zahrnuje také dokumentaci řešených případů a sledování jejich vyřešení v rámci stanovených časových limitů. Očekáváme aktivní přístup k řešení problémů, schopnost pracovat pod tlakem a ochotu neustále se vzdělávat v oblasti nových technologií. Pokud máte zkušenosti s podporou uživatelů, znalost operačních systémů a základních síťových technologií, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat první linii technické podpory uživatelům.
- Diagnostikovat a řešit hardwarové a softwarové problémy.
- Spravovat uživatelské účty a přístupová práva.
- Dokumentovat všechny incidenty a požadavky v systému.
- Spolupracovat s dalšími IT specialisty na řešení složitějších problémů.
- Školit uživatele v používání IT systémů a aplikací.
- Monitorovat stav IT infrastruktury a hlásit závady.
- Aktualizovat a udržovat znalostní databázi.
- Zajišťovat dodržování bezpečnostních standardů.
- Podílet se na implementaci nových IT řešení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání s technickým zaměřením.
- Zkušenosti na pozici helpdesk nebo technické podpory.
- Znalost operačních systémů Windows a Linux.
- Základní znalost síťových technologií a protokolů.
- Schopnost efektivní komunikace s uživateli.
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost práce v týmu i samostatně.
- Ochota učit se nové technologie a postupy.
- Zkušenost s helpdesk softwarem výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou uživatelů?
- Jak řešíte situaci, kdy neznáte odpověď na technický problém?
- Jaké operační systémy znáte a s kterými máte zkušenosti?
- Jak byste vysvětlili složitý technický problém netechnickému uživateli?
- Jaké nástroje používáte pro správu a dokumentaci incidentů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti IT podpory?
- Jak se udržujete v obraze s novými technologiemi?
- Proč chcete pracovat právě na pozici helpdesk specialisty?
